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Bien entendu, nous nous efforçons de maintenir notre site web à jour, mais Faceland ne peut être tenu responsable de toute information incorrecte ou incomplète sur notre site https://facelandclinic.com/nl/ ou de tout dommage résultant de l’utilisation de ces informations.

Les informations et les tarifs présentés sur ce site web ont été compilés avec soin par Faceland, mais aucune garantie ne peut être donnée quant à leur exactitude ou leur exhaustivité.

Faceland fournit simplement des informations par le biais de ce site web sur les traitements offerts par Faceland. Des changements peuvent être apportés sans préavis. Faceland décline toute responsabilité quant à un éventuel dysfonctionnement de ce site web. Faceland décline toute responsabilité pour tout dommage direct ou indirect, quelle qu’en soit la cause, résultant de la perte de données, d’informations ou de revenus par l’utilisation des informations disponibles sur ce site.

Les références à des sites non gérés par Faceland sont incluses uniquement pour l’information du visiteur. Bien que Faceland soit très sélectif à l’égard des sites référencés, il ne peut garantir le contenu et le fonctionnement de ces sites, ni la qualité des produits et/ou services offerts sur ces sites. Toute responsabilité concernant les sites qui ne sont pas gérés par Faceland est rejetée par la présente.

Faceland attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La plupart des informations sont disponibles sur ou via notre site Web sans que vous n’ayez à fournir vos données personnelles. Dans certains cas, cependant, il peut vous être demandé de fournir des informations personnelles. Dans ce cas, les données seront traitées conformément aux dispositions de la loi sur la protection de la vie privée.

www.facelandclinic.com/nl respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et veille à ce que les informations personnelles que vous fournissez soient toujours traitées de manière confidentielle. Depuis le 25 mai 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD) s’applique. Ce qui suit explique comment Faceland traite et protège vos données personnelles en ligne.

Étant donné que nous traitons des données personnelles particulières conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), nous avons désigné un délégué à la protection des données et l’avons notifié à l’autorité chargée des données personnelles. Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données si vous en avez besoin :

fg@faceland.nl

Faceland HQ
Rivium Quadrant 2
2909 LC Capelle aan den IJssel
Pays-Bas

Les données personnelles en ligne comprennent toute information qui peut être utilisée pour identifier un individu unique en ligne. En ligne, cela peut inclure des informations générées par des cookies et d’autres traceurs (y compris des informations générées par des services tiers intégrés tels que Google ou Facebook), ainsi que l’adresse IP.

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression de vos données personnelles (en raison des lois et réglementations médicales, les numéros de série ou de lot doivent être conservés). En outre, vous avez le droit de retirer tout consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Faceland, et vous avez le droit à la portabilité des données. [1]

● Vous souhaitez savoir quelles données personnelles nous avons enregistrées à votre sujet ?

● Si tel est le cas, vous pouvez faire usage de votre “droit de regard” ;

Voulez-vous modifier vos données personnelles ?

● Si vous souhaitez modifier vos données personnelles, vous pouvez exercer votre “droit de rectification et d’ajout” ;

● Souhaitez-vous supprimer vos données en ligne qui sont traitées par Faceland ?

Dans ce cas, vous pouvez exercer votre “droit à l’oubli”, à l’exception du dossier médical ;

● Souhaitez-vous recevoir vos données en ligne et les faire transférer à une autre organisation ?

Vous pouvez alors faire usage de votre “droit à la portabilité des données” ;

Le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité néerlandaise pour la protection des données personnelles (AP).

Vous souhaitez consulter, modifier ou supprimer vos données personnelles en ligne ? Veuillez envoyer un courriel à service@faceland.nl

Faceland ne travaille qu’avec des outils et des parties qui respectent le règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous avons donc signé des accords de traitement avec nos parties tierces. Les accords offrent des garanties quant à la protection de vos droits. Il s’agit notamment de l’agence de marketing en ligne Kroon IT, de Google, de Hotjar, d’Unbounce, de Flowbox, de Datamatch, de nos canaux de médias sociaux et de Sharpspring. Nous n’avons pas donné à tous ces outils et parties la permission d’utiliser vos données pour leurs propres services.

Faceland souhaite personnaliser votre expérience d’utilisateur

Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir le meilleur service possible. Par exemple, nous pouvons vous montrer un contenu plus pertinent et améliorer le site web sur la base des enregistrements des utilisateurs afin d’accroître votre facilité d’utilisation.

Vous décidez comment Faceland traite vos données

Vous pouvez vous abonner et vous désabonner des bulletins d’information, régler vous-même les paramètres des cookies et choisir de ne pas recevoir de messages par d’autres canaux. De cette façon, vous pouvez influencer la façon dont Faceland utilise vos données.

Vous trouverez ci-dessous les données et les plateformes à partir desquelles vos données peuvent être collectées. Les objectifs et les fondements juridiques sont décrits plus loin dans le texte :

Cookies ;

Newsletter ;

Comportement sur le site web, le blog et les formulaires de contact ;

● Hotjar ;

Unbounce & Sharpspring ;

Chat sur le site web ;

● WhatsApp ;

Médias sociaux tels qu’Instagram, Facebook, LinkedIn et YouTube

Google et Bing ;

● Clinicminds (outil de planification en ligne) ;

● Flowbox ;

● Datamatch (Facecard Loyalty & Giftcard).

Par traitement, on entend ” toutes les actions qu’une organisation peut effectuer avec des données personnelles, de la collecte à la destruction “. Les actions qui, selon la loi néerlandaise  sur la protection des données personnelles(Wbp) , sont de toute façon couvertes: la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la conservation, l’adaptation, la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la transmission, la diffusion, la mise à disposition, le rapprochement, le blocage, l’effacement et la destruction des données. [2]

Les données sont utilisées pour le marketing de fidélisation et pour relire les conversations sur les questions, les informations et les plaintes. Cela signifie qu’une période indéfinie s’applique ici, jusqu’à ce que vous indiquiez que vous souhaitez que les données personnelles soient supprimées (en raison des lois et réglementations médicales, les numéros de série ou de lot doivent être conservés).

Ce site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse du Web fourni par Google Inc. (“Google”). Google Analytics utilise des “cookies” (petits fichiers texte placés sur votre ordinateur) afin d’aider le site internet à analyser l’utilisation du site par ses utilisateurs.

Nous avons conclu un accord de traitement avec Google à cet effet. Les informations recueillies sont rendues anonymes dans la mesure du possible et ne sont pas communiquées à Google ou à d’autres. Votre adresse IP est donc rendue anonyme en masquant le dernier octet de l’adresse IP. Nous n’avons pas non plus autorisé Google à utiliser les informations obtenues pour d’autres services  Google (sauf si vous avez explicitement accepté les cookies de marketing). La période de conservation pour les utilisateurs et les événements est fixée à 26 mois. Vous pouvez refuser l’utilisation des cookies de Google Analytics via ce plugin de navigateur : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.En utilisant ce site Web, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

Ajustement de vos préférences pour la newsletter Faceland souhaite vous tenir informé(e) de ses offres et de ses nouveautés par le biais de la newsletter. Lors de votre inscription, il vous sera demandé de remplir certaines données personnelles. Une brève explication de la raison pour laquelle ces données sont nécessaires est donnée ci-dessous :

● Adresse électronique : Vous recevrez la newsletter à

l’adresse électronique indiquée

● Prénom : nous aimons envoyer des lettres d’information

personnalisées

●  Anniversaire : pour recevoir des offres spéciales

●  Sexe : pour recevoir des offres et d’autres informations sur des

traitements appropriés

● Catégorie d’âge : pour recevoir des offres et d’autres

informations sur des traitements appropriés

● Pays : pour recevoir des offres et d’autres informations sur le

pays concerné

● Centre d’intérêts : pour recevoir des offres et d’autres

informations concernant le domaine d’intérêt approprié ;

●  Province : pour recevoir des offres et d’autres informations sur

les succursales à proximité ;

●  Numéro de téléphone (facultatif) : pour recevoir des messages

SMS contenant des offres intéressantes.

Ces données sont stockées en toute sécurité dans Sharpspring. Consultez la politique de confidentialité de Sharpspring ici. Sous chaque newsletter que vous recevez dans votre boîte aux lettres se trouve également un lien vous permettant de vous désabonner ou de modifier vos préférences.

Le site web de Faceland est entièrement sécurisé par HTTPS. Cela signifie que toutes les données que vous échangez avec Faceland via le site web sont cryptées au moyen du protocole SSL. Lorsque vous contactez Faceland par le biais du formulaire de contact en ligne ou du blog, il vous est demandé de saisir certaines données personnelles. Une brève explication de la raison pour laquelle ces données sont nécessaires  ci-dessous :

● Titre : la salutation est une formalité lorsque nous vous

Répondons par email

● Prénom : cela nous permet de fixer immédiatement un

rendez-vous ou de consulter l’historique de vos rendez-vous.

Pour le blog, nous nous adresserons à vous par votre prénom

● Nom de famille : c’est ainsi que nous pouvons immédiatement

fixer un rendez-vous ou consulter l’historique de vos rendez-

vous

●  Adresse électronique : elle est nécessaire pour vous contacter

après avoir soumis votre formulaire

●  Numéro de téléphone : si l’adresse électronique que vous avez

fournie ne fonctionne pas, nous vous contacterons par

téléphone

●  Date de naissance : Faceland ne traite les clients qu’à partir de

18 ans

●  Objet : en indiquant le sujet de votre question, nous pouvons

la transférer vers la bonne personne et la traiter le plus

rapidement possible

●  Votre question : décrivez clairement votre question afin que

nous puissions vous fournir le meilleur service possible

●  Commentaire (blog) : décrit votre réaction au blog.

Ces données sont stockées dans le système CMS sécurisé et dans l’environnement de messagerie Office 365 qui n’est accessible qu’au personnel de Faceland, aux services internet et informatique. L’historique de vos contacts est stocké de manière sécurisée afin que nous puissions voir sur quoi portait la conversation et relire les questions et les plaintes.

Hotjar est un outil qui utilise les enregistrements des utilisateurs. Cela permet de voir comment les visiteurs naviguent sur le site. Un enregistrement est constitué de pages vues, de mouvements de souris, de clics et de saisie de données. Nous utilisons ces informations pour améliorer continuellement votre expérience sur le site web. Les enregistrements des utilisateurs sont anonymisés, de sorte que les données ne contiennent aucune donnée personnelle et que le visiteur n’est pas identifiable. Consultez la politique de confidentialité de Hotjar ici.

Traitement des données Unbounce

Unbounce est un outil que nous utilisons pour créer des pages de renvoi pour des traitements ou des campagnes spécifiques. Il y a de fortes chances que vous soyez tombé dessus par le biais des médias sociaux ou d’une annonce sur Google. Lorsque vous cliquez sur un élément de la page de renvoi, vous êtes redirigé(e) vers www.facelandclinic.com. Unbounce mesure le nombre de fois qu’un lien dans la page de destination est cliqué en utilisant votre adresse IP. Unbounce n’utilise pas ces données pour ses propres besoins de marketing. Consultez la politique de confidentialité d’Unbounce ici.

Vous pouvez également nous contacter via le chat du site web. Les conversations que vous avez avec nous sont stockées en toute sécurité dans notre outil de surveillance OBI4WAN. L’historique de vos contacts est stocké de manière sécurisée afin que nous puissions voir sur quoi portait la conversation et que nous puissions relire les questions et les plaintes. Lorsque vous contactez Faceland par le biais du chat sur le site web,il vous sera demandé de remplir certaines données personnelles.

Vous trouverez ci-dessous une brève explication de la raison pour laquelle ces données sont nécessaires :

● Nom : il s’agit d’une formalité lorsque nous vous parlons ;

● Adresse électronique : elle est nécessaire pour vous contacter

si vous fermez le chat par accident.

●  Numéro de téléphone : si l’adresse électronique que vous avez

fournie ne fonctionne pas, nous vous contacterons par

téléphone.

Consultez la politique de confidentialité d’OBI4WAN ici.

Nous utilisons Datamatch pour notre programme de fidélisation Facecard et notre carte cadeau. Lorsque vous achetez la Facecard, de nombreux avantages sont automatiquement chargés, notamment des offres personnalisées. Vos données sont stockées pour envoyer votre Facecard ou votre carte cadeau et pour savoir quand vous avez droit à un bon de réduction d’une certaine valeur. Un enregistrement est fait de vos informations. Voici une brève explication de la raison pour laquelle ces informations sont nécessaires :

● Nom : utilisé comme une formalité lorsque nous vous parlons

● Adresse e-mail : Elle est nécessaire pour que nous puissions

vous envoyer la Facecard ou la carte cadeau

● Date d’achat : Ceci nous indique exactement quand la

Facecard ou carte cadeau a été achetée et quand elle expire

●  Montant de l’achat : si vous souhaitez retourner la carte faciale ou la carte cadeau, nous pouvons voir le montant que vous avez payé pour celle-ci.

Consultez la politique de confidentialité de Datamatch ici.

Faceland utilise Flowbox pour publier sur notre site Web du contenu de médias sociaux provenant de nos propres canaux de médias sociaux, de ceux des médecins et de ceux des clients (après autorisation). De cette façon, les visiteurs du site web peuvent voir les résultats des traitements effectués chez nous. Au sein de l’outil Flowbox, vos données sont sécurisées et nous ne voyons que les photos des clients qui nous ont tagués avec @facelandnederland,

@facelanddeutschland, @facelandbreatsurgery, @facelandschweiz, @facelandbelgium ou hashtags avec #faceland. Nous faisons une sélection de ces photos de clients pour les publier sur notre site web. Les photographies des clients ne sont publiées sur les canaux de Faceland que si le client en a donné l’autorisation. La publication sur les médias sociaux sera visible sur notre site web une fois que le consentement aura été donné.

Consultez la politique de confidentialité de Flowbox ici.

Vous pouvez également nous contacter via les canaux de médias sociaux Facebook, WhatsApp, Instagram, YouTube et LinkedIn. Vos messages arrivent sur les plateformes mentionnées et sur notre outil de suivi en ligne OBI4WAN. L’historique de vos contacts y est stocké de manière sécurisée afin de pouvoir relire les informations discutées concernant les rendez-vous, mais aussi les questions et les plaintes. Les photographies des clients ne sont publiées sur les canaux de Faceland que si le client en a donné l’autorisation.

Vous pouvez également voir de temps en temps une publicité de Faceland sur Facebook, Snapchat, YouTube, LinkedIn ou Instagram. En tant qu’utilisateur de Facebook et d’Instagram, lorsque vous acceptez leurs conditions générales, vous donnez également votre autorisation pour les données publicitaires. Lorsque vous laissez vos données par le biais de publicités que vous voyez sur Facebook, Instagram ou YouTube, vous acceptez que Faceland utilise ces données à des fins de marketing.

Veuillez consulter les politiques de confidentialité des canaux de médias sociaux/tiers pour des informations plus détaillées :

Consultez la politique de confidentialité de Facebook ici.

Consultez la politique de confidentialité de WhatsApp ici.

Consultez la politique de confidentialité d’Instagram ici.

Consultez la politique de confidentialité de YouTube ici.

Consultez la politique de confidentialité de LinkedIn ici.

Consultez la politique de confidentialité d’OBI4WAN ici.

Consultez la politique de confidentialité de Snapchat ici.

Consultez la politique de confidentialité de Pinterest ici.

Consultez la politique de confidentialité de Tiktok ici.

Nous utilisons Google Analytics pour analyser les données générales des visiteurs/le comportement de navigation sur le site web (par exemple, le comportement en matière de clics, la durée de la visite, le navigateur et le nombre de pages vues) et pour suivre les résultats des publicités en ligne (par exemple, les clics sur les annonces, les vues et les rendez-vous réservés) affichées dans les résultats de recherche. Des publicités en ligne (Google Adwords et Microsoft Bing Ads) sont utilisées pour promouvoir nos services. Google Analytics est entièrement anonymisé et votre adresse IP est donc définie comme confidentielle. Les données sont stockées à la fois dans Google et dans Bing Ads. Lorsque vous laissez vos coordonnées via une annonce Google, vous acceptez que Faceland utilise ces coordonnées à des fins de marketing.

Lisez les règles de confidentialité de Google ici.

Consultez la politique de confidentialité de Bing ici.

Clinicminds vous permet de prendre des rendez-vous en ligne de manière indépendante sur Faceland. Ces données, y compris l’historique de vos rendez-vous, sont conservées dans Clinicminds pendant 20 ans maximum jusqu’à ce que vous souhaitiez les supprimer (en raison des lois et réglementations médicales, les numéros de série ou de lot doivent être conservés). Nous utilisons les mêmes données pour l’envoi de factures pour les opérations

et/ou pour fixer un rendez-vous de suivi. Vous trouverez ci-dessous une brève explication des raisons et des données que nous recueillons auprès de vous :

● Prénom et nom : pour la prise de rendez-vous, l’envoi d’un

email personnel et le contrôle d’identité avant le rendez-vous

●  Sexe : nous utilisons la formule de salutation pour l’envoi d’un

email personnel ou d’une facture avant la prise d’un rendez-

vous

●   Adresse email : pour envoyer un email de confirmation, un

email personnel et une facture avant qu’une opération ait

lieu

●   Numéro de téléphone : pour des informations sur un rendez-

vous, comme un changement, et pour confirmer le rendez-

vous pris en ligne par vous-même

●   Adresse : pour envoyer une facture avant qu’une opération ait

lieu

●   Ville : pour envoyer une facture avant qu’une opération ait

lieu

●   Pays : pour envoyer une facture avant qu’une opération ait

lieu

●   Code postal : pour envoyer une facture avant qu’une

opération ait lieu

●   Date de naissance : à des fins d’identification avant que le

rendez-vous ait lieu

●   Inscription à la newsletter : pour recevoir des informations sur

les réductions de prix et les nouveautés.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web gérés par d’autres organisations ayant leur propre politique de confidentialité. Avant de saisir des informations sur le site web d’une autre organisation, nous vous recommandons de lire attentivement les conditions et la politique de confidentialité de ces organisations. Faceland n’est pas responsable des sites web d’autres organisations.

Faceland se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Veuillez donc consulter régulièrement le site Web pour prendre connaissance de tout changement.

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Siège de Faceland

Rivium Quadrant 2

2909 LC Capelle aan den IJssel

Les Pays-Bas

Téléphone : 088 101 46 00

Email : service@faceland.nl

Dernière mise à jour : mai 2021

[1] Pour de plus amples informations sur vos droits, veuillez consulter le site web de l’autorité néerlandaise de protection des données sur le lien suivant: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/onderwerpen/avg-nieuwe-europese-privacywetgeving/rechten-van-betrokkenen

[2] Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter le site web de l’autorité néerlandaise de protection des données sur le lien suivant:  https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/over-privacy/persoonsgegevens/wat-zijn-persoonsgegevens

[3] Pour de plus amples explications sur le blocage des cookies, veuillez consulter le site Web de Microsoft sur le lien suivant: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies