Servicedeskmedewerker

Faceland Kliniek is op zoek naar een servicedesk medewerker! 

Ben jij een enthousiaste servicedeskmedewerker en vind je het leuk om klantcontact te hebben?  Wij zoeken iemand die voor 16-40 uur per week beschikbaar is. Faceland is een groeiend bedrijf met mooie mogelijkheden. In deze rol zal je veel bezig zijn met klantcontact via social media zoals Instagram en Facebook, maar ook per mail en telefonisch.

Functieomschrijving: 

Als Service desk medewerker binnen onze Customer Services heb je veel (online) klantencontact. Dit doe je niet alleen, maar samen met leuke en enthousiaste collega’s op de servicedesk afdeling. Jullie zijn het visitekaartje van onze organisatie en zorgen elke dag voor tevreden klanten! Je vindt het een uitdaging om elk contact met een klant bijzonder te maken en je weet als geen ander wanneer er actie moet worden ondernomen en op welke manier. Dit alles doe je met de nodige creativiteit, humor en uiteraard een foutloze spelling. Je wordt zowel ingedeeld op onze webcare afdeling als op ons callcenter in een jong dynamisch team.

• Je neemt actief de telefoon op het callcenter. Wij hebben een algemeen nummer waarbij je het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten. Via het algemene telefoonnummer krijg je met diverse gesprekken te maken, van het inplannen van een afspraak tot het beantwoorden van vragen.
• Je monitort actief de social mediakanalen, beantwoordt alle WhatsApp en live-chat berichten en reageert op reviews.
• Je reageert snel en accuraat en met de nodige creativiteit op online conversaties, waarbij jouw hands-on mentaliteit goed van pas komt.
• Bij online escalaties informeer je jouw collega’s over wat zich online afspeelt.

Wat bieden wij: 

• Een baan bij de marktleider van Nederland op het gebied van injectables. We kunnen je één garantie geven: een snel groeiend en veranderend bedrijf, saai is het bij ons nooit!
• Salaris: tussen de €14.06,- en €15,57,- bruto per uur, afhankelijk van je ervaring;
• Reiskostenvergoeding;
• Flexibele uren/werkrooster voor 16-40 uur per week;
• Extra vakantiedagen;
• Leuke teamuitjes en borrels;
• Een informele, no-nonsense manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer;
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met diverse trainingen en door te groeien binnen Faceland;
• Je werkt op ons nieuwe hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel;
• Een enthousiast team dat staat te popelen om kennis met jou te maken.

Functie-eisen: 

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding;
• Je bent je bewust van de impact van social media en weet als geen ander het belang van een correcte klantbenadering;
• Je bent communicatief zeer sterk en je kunt op basis van je analytisch vermogen vragen en klachten goed interpreteren om snel tot een doelgerichte en passende reactie te komen.

Herken jij jezelf in bovenstaand functieprofiel? Sta jij open voor een nieuwe uitdaging? Stuur dan jouw CV met foto en een motivatiebrief naar ons op!